Regulamin świadczenia usług hostd.cloud

Wersja 1.0 z dnia 24 września 2026 r.

Do nowych umów niniejsza wersja Regulaminu ma zastosowanie od dnia jej publikacji, 24 września 2026 r. W odniesieniu do umów już zawartych stosujemy ją od daty wskazanej w powiadomieniu wysłanym na adres email Konta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, zgodnie z § 7 ust. 6. Sama publikacja nie zmienia dotychczasowych umów.

Spis treści:

• § 1–8 — usługodawca i kontakt, zawarcie umowy, bezpieczeństwo, opłaty, odpowiedzialność, zakończenie umowy i reklamacje
• § 9. Public Cloud i rozliczenia
• § 10. Zasady korzystania
• § 11. Prawa konsumenta i wzór oświadczenia o odstąpieniu
• § 12. Eksport, zmiana dostawcy i usunięcie danych
• § 13. Kredyt powitalny
• § 14. Zgłaszanie nielegalnych treści i nadużyć (DSA)

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Usługodawcą jest T-Band sp. z o.o. z siedzibą w Piasecznie, ul. Kineskopowa 1B/6, 05-500 Piaseczno, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0000608613, NIP 5272763878, REGON 363993221, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej „hostd”.
2. Usługi są oferowane pod marką hostd.cloud na stronie https://hostd.cloud. Panel Klienta („Panel”) jest dostępny pod adresem https://hostd.cloud/app/, a dokumentacja pod adresem https://docs.hostd.cloud.
3. Adres do korespondencji: jak w ust. 1. Kontakt: support@hostd.cloud; zgłoszenia nadużyć: abuse@hostd.cloud. Zarejestrowany Klient może korzystać również ze zgłoszeń w Panelu.

§ 2. Pojęcia i dokumenty umowy

1. Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną uprawnioną do zawarcia umowy. Konsument ma znaczenie określone w Kodeksie cywilnym. Uprawnienia przyznane przez właściwe przepisy osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, stosuje się także do tej osoby w ustawowym zakresie.
2. Konto służy do identyfikacji Klienta i zarządzania usługami. Usługa Public Cloud polega na udostępnianiu infrastruktury chmurowej, której zasobami Klient samodzielnie zarządza w Projektach. Projekt stanowi obszar organizacji zasobów i ewidencji ich godzinowego zużycia. Zasoby obejmują m.in. moc obliczeniową, RAM, przestrzeń dyskową, sieć, adresy IP i przestrzeń kopii zapasowych. Klient wykorzystuje je do tworzenia i zmiany Instancji oraz innych elementów swojej infrastruktury. Instancja oznacza maszynę wirtualną utworzoną przez Klienta z Zasobów w Projekcie. Utworzenie lub usunięcie Instancji jest dyspozycją zarządzania zasobami w ramach Usługi; nie oznacza zawarcia ani rozwiązania odrębnej umowy na tę Instancję. Dane Klienta oznaczają dane i treści umieszczane lub wytwarzane przez Klienta w Usłudze.
3. Umowę tworzą uzgodnione zamówienie, niniejszy Regulamin i SLA. Regulamin obejmuje warunki Public Cloud i rozliczeń, zasady korzystania, prawa konsumenta, zmianę dostawcy, kredyt powitalny i zgłoszenia nadużyć. Do powierzenia danych osobowych stosuje się odrębną umowę powierzenia („DPA”) wraz z zawartym w niej opisem zabezpieczeń.
4. Indywidualne uzgodnienie ma pierwszeństwo w zakresie, którego dotyczy; szczegółowe postanowienia poniżej stosuje się do wskazanych w nich zagadnień. DPA ma pierwszeństwo w sprawach przetwarzania danych powierzonych. Żaden dokument nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta. Prawa Konsumenta objaśnia § 11.
5. Dokumenty umowne udostępniamy przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie. Umowa jest zawierana w języku polskim. Wersję przyjętą przez Klienta oraz potwierdzenie zawarcia umowy wysyłamy na adres email Konta, w treści wiadomości lub w załączniku.
6. Polityka prywatności opisuje przetwarzanie danych przez hostd jako administratora. Zapoznanie się z nią nie stanowi zgody na marketing ani na wszystkie opisane operacje przetwarzania.

§ 3. Konto i zawarcie umowy

1. Konto może założyć osoba pełnoletnia, działająca we własnym imieniu lub uprawniona do reprezentowania Klienta. Klient podaje prawdziwe, aktualne dane i aktualizuje je w razie zmiany.
2. Rejestracja obejmuje podanie adresu email, jego potwierdzenie kodem, uzupełnienie danych i hasła oraz przyjęcie Regulaminu. Sprawdzamy ryzyko nadużyć zgodnie z Polityką prywatności. Weryfikacja może skutkować prośbą o wyjaśnienia lub odmową rejestracji. Klient może poprosić o ponowne rozpatrzenie przez człowieka na support@hostd.cloud; pracownik może zmienić decyzję i dopuścić rejestrację.
3. Dla kont wymagających potwierdzenia metody płatności dostęp do tworzenia i zmiany zasobów jest udostępniany po jej skutecznej weryfikacji. Zapisanie karty nie włącza samoistnie automatycznych doładowań ani automatycznej płatności za faktury.
4. Założenie Konta jest bezpłatne. Zamówienie płatnych zasobów wymaga działania Klienta po przedstawieniu parametrów, ceny lub sposobu jej obliczania i informacji o obowiązku zapłaty. Usługę zamawianą przez API opisuje ta sama dokumentacja cenowa i produktowa.
5. Umowa o Konto zostaje zawarta po przyjęciu rejestracji przez hostd. Zamówienie zasobów zostaje przyjęte przez potwierdzenie ich skutecznego udostępnienia. Nie pobieramy opłaty za zasoby, których nie udostępniliśmy.
6. Usługi Public Cloud są świadczone przez czas nieoznaczony, bez minimalnego okresu korzystania i bez zobowiązania do zakupu na określoną liczbę miesięcy. Konsument może zażądać rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia na zasadach opisanych w § 11.3.
7. Do korzystania z Panelu potrzebne są dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne mechanizmy sesji oraz dostęp do wskazanego emaila. Korzystanie z API wymaga klienta HTTPS i odpowiedniego klucza API.

§ 4. Bezpieczeństwo i upoważnieni użytkownicy

1. Klient chroni hasło, kody uwierzytelniające, klucze API i SSH oraz nadaje dostęp tylko upoważnionym osobom. Udostępnianie Projektów odbywa się przez role dostępne w Panelu. Zalecamy 2FA.
2. Właściciel Projektu ponosi koszty zasobów zamawianych w jego Projekcie przez upoważnionych użytkowników. Odwołanie ich uprawnień nie usuwa automatycznie utworzonych zasobów.
3. Podejrzenie przejęcia Konta lub klucza należy niezwłocznie zgłosić hostd. Podejmujemy proporcjonalne działania w celu ograniczenia incydentu i przywrócenia kontroli. Nie przenosi to na Klienta odpowiedzialności za uchybienia hostd.
4. Klient zachowuje prawa do swoich danych. hostd wykorzystuje je w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi, udokumentowanych poleceń Klienta i obowiązków prawnych; nie uzyskuje prawa do ich sprzedaży ani wykorzystania do własnej reklamy.

§ 5. Opłaty i zaległości

1. Rozliczenia określa § 9 i cennik przedstawiony przed zamówieniem. Wobec Konsumenta prezentujemy cenę z podatkami lub sposób jej obliczania wraz z informacją o wszystkich należnych opłatach.
2. Auto-doładowanie i autoopłacanie faktur są odrębnymi, dobrowolnymi funkcjami. Klient może je wyłączyć w Panelu. Wyłączenie nie anuluje już skutecznie wykonanych płatności ani należności za wykorzystane zasoby.
3. Zasady ograniczeń przy braku środków, dodatkowy termin zapłaty, zatrzymanie Usługi i okres przechowywania danych określa § 9.6. Samo wystąpienie zaległości nie jest poleceniem usunięcia Danych Klienta.
4. Klient może zakwestionować naliczenie. Rozpatrujemy reklamację na podstawie ewidencji zasobów i dowodów Klienta; błędne naliczenia korygujemy. Reklamacja nie ogranicza praw ustawowych.

§ 6. Wsparcie i odpowiedzialność

1. Wsparcie techniczne działa całodobowo przez Panel i support@hostd.cloud. Obejmuje infrastrukturę hostd, Panel/API, dostęp do Konta, rozliczenia i funkcję backupu. Klient administruje systemem i aplikacjami w Instancjach; ich zarządzanie nie jest częścią standardowej Usługi. Nie ustanawiamy dodatkowej gwarancji czasu pierwszej odpowiedzi ani naprawy. Informacje o awariach i pracach udostępniamy na https://status.hostd.cloud, na zasadach SLA. Podejrzenia luk i przejęcia Konta można zgłaszać do wsparcia; zgłoszenie nie upoważnia do testowania cudzych systemów.
2. hostd wykonuje umowę z należytą starannością wymaganą od profesjonalnego dostawcy. SLA przewiduje dodatkowe zasady rekompensaty i nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności wobec Konsumenta.
3. Odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ustawowej ochrony ustala się zgodnie z właściwymi przepisami, w tym dotyczącymi zgodności usługi cyfrowej z umową.
4. Wobec przedsiębiorcy niekorzystającego z ochrony określonej w ust. 3, z zastrzeżeniem ust. 6, odpowiedzialność odszkodowawcza hostd za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy obejmuje wyłącznie rzeczywistą, bezpośrednią stratę, typową dla Usługi i możliwą do przewidzenia przy zawarciu umowy. Nie obejmuje utraconych korzyści, w tym oczekiwanych zysków, przychodów ani kontraktów, oraz szkód pośrednich.
5. Łączne odszkodowanie za jedno zdarzenie lub serię zdarzeń wynikających z tej samej przyczyny nie przekracza 100% opłat netto za zasoby bezpośrednio dotknięte naruszeniem, naliczonych za 30 dni bezpośrednio poprzedzających pierwsze zdarzenie. Jeżeli zasoby były udostępniane krócej, podstawą są opłaty za ten krótszy okres. Uwzględnia się ceny po uzgodnionych zniżkach, przed rozliczeniem kredytów płatniczych, promocyjnych i SLA. Nie uwzględnia się opłat za zasoby nieobjęte naruszeniem. Limit nie oznacza gwarancji wypłaty tej kwoty; odszkodowanie nie może przekraczać straty podlegającej naprawieniu. Określenie zasobów służy obliczeniu limitu i nie ustanawia odrębnych umów na Instancje.
6. Wyłączenia i limit z ust. 4–5 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, szkód na osobie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nie ograniczają praw osób, których dane dotyczą, wynikających z RODO, ani uprawnień chronionych bezwzględnie obowiązującymi przepisami Aktu w sprawie danych. Nie stosuje się ich wobec Klientów wskazanych w ust. 3. Limit odszkodowania nie ogranicza obowiązku skorygowania błędnych naliczeń ani zwrotu środków należnego z mocy prawa.
7. Kredyty za niedostępność są przyznawane na zasadach SLA. Wykorzystany kredyt SLA uwzględnia się w odszkodowaniu wyłącznie w zakresie, w jakim rekompensuje tę samą szkodę; nie dochodzi do podwójnego naprawienia tej samej szkody. Termin wniosku o kredyt SLA nie skraca ustawowych terminów dochodzenia odszkodowania.
8. Obowiązki Klienta dotyczące backupu nie zwalniają hostd z odpowiedzialności za niewykonanie własnych zobowiązań, z uwzględnieniem zasad określonych powyżej. Samo wykonanie prawidłowo uwierzytelnionej dyspozycji usunięcia Instancji lub kopii zapasowej nie jest naruszeniem umowy przez hostd, o ile dyspozycja została wykonana zgodnie z jej zakresem i obowiązkami hostd dotyczącymi bezpieczeństwa. W razie awarii współpracujemy w celu ograniczenia jej skutków.

§ 7. Zakończenie i zmiana umowy

1. Klient może w dowolnym momencie, bez okresu wypowiedzenia, zakończyć korzystanie z wybranych zasobów przez ich usunięcie albo złożyć dyspozycję zakończenia umowy. Zakończenie jednego zasobu nie usuwa automatycznie innych. Jeśli Panel nie pozwala wykonać dyspozycji, można ją przekazać przez zgłoszenie lub email. Zatrzymanie lub zakończenie Usługi nie umarza należnych opłat za faktycznie udostępnione zasoby. Dalsze przechowywanie dysków i kopii podlega § 9.
2. Przed usunięciem Klient powinien odebrać potrzebne dane. Zmianę dostawcy, eksport oraz zakończenie usługi z zachowaniem okresu odbioru danych określa § 12. Polecenia natychmiastowego usunięcia konkretnego zasobu nie należy utożsamiać z wnioskiem o zmianę dostawcy.
3. Nie przewidujemy dobrowolnego zwrotu niewykorzystanej przedpłaty przy zwykłym zakończeniu Usługi lub zamknięciu Konta. Dokonujemy zwrotów w przypadkach, wysokości i terminach wymaganych prawem, w szczególności w związku ze skutecznym odstąpieniem, brakiem zgodności z umową lub nienależną płatnością. Postanowienie nie pozwala zatrzymać środków podlegających zwrotowi z mocy prawa, również po zakończeniu świadczenia przez hostd. Kredyt powitalny (§ 13) nie jest wpłatą Klienta i nie podlega wypłacie.
4. hostd może wypowiedzieć umowę z powodu istotnego naruszenia, po wskazaniu naruszenia i umożliwieniu jego usunięcia w odpowiednim terminie. Natychmiastowe, proporcjonalne ograniczenie jest możliwe, gdy wymaga tego prawo lub konieczność opanowania konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa; stosujemy § 10.4 i § 14.
5. Zwykłe zakończenie świadczenia Usługi przez hostd wobec Klienta, który płaci i przestrzega umowy, wymaga co najmniej 60 dni kalendarzowych uprzedzenia. W tym czasie Klient może przygotować i przeprowadzić migrację; do zakończenia świadczenia stosuje się zwykłe zasady rozliczeń. Termin ten nie dotyczy zaległości, naruszeń ani zakończenia przez Klienta. Nie skraca obowiązujących praw do zmiany dostawcy i odbioru danych.
6. Zmiany umowy, w tym cen dla już świadczonych Usług, mogą wynikać ze zmiany prawa, koniecznej zmiany technicznej lub bezpieczeństwa, zmiany zakresu oferty albo udokumentowanej zmiany kosztów. O konkretnym powodzie, zakresie i skutkach informujemy emailem co najmniej 30 dni kalendarzowych przed wejściem zmiany w życie, chyba że prawo wymaga innego terminu. Nie wprowadzamy zmian z mocą wsteczną. Klient może zakończyć umowę przed wejściem nieakceptowanej zmiany w życie bez opłaty za samo zakończenie.
7. Zmiana usługi cyfrowej dla Konsumenta podlega ponadto ustawowym warunkom, w tym zakazowi dodatkowych kosztów i prawu zakończenia umowy przy zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp lub korzystanie. Postanowienia o zmianach nie stanowią dowolnego uprawnienia do odebrania opłaconej funkcji.

§ 8. Reklamacje i prawo właściwe

1. Reklamacje przyjmujemy przez Panel, email lub pocztę. Informacje pomocne w rozpatrzeniu to identyfikator Usługi, opis zdarzenia, czas i żądanie. Nie wymagamy użycia specjalnego formularza.
2. Odpowiadamy na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi wywołuje skutek przewidziany prawem. Prośba o uzupełnienie informacji nie przedłuża ustawowego terminu.
3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdują się w § 11.6. Nie wymagamy od Konsumenta zrzeczenia się prawa do sądu ani korzystania z arbitrażu.
4. Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego zgodnie z rozporządzeniem Rzym I. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy.

§ 9. Public Cloud i rozliczenia

9.1. Zakres Usługi

Public Cloud hostd.cloud udostępnia infrastrukturę w modelu IaaS. Klient organizuje zasoby w Projektach i samodzielnie tworzy z nich Instancje oraz pozostałe elementy infrastruktury przez Panel lub API. Rozliczeniu godzinowemu podlegają zasoby według poniższych zasad, a nie odrębne umowy na poszczególne Instancje. Dostępne funkcje obejmują Instancje, dyski, sieci prywatne, publiczne adresy IP, Cloud Gateway, firewall, snapshoty i kopie zapasowe. Funkcje i limity dostępne dla konkretnego Konta są przedstawiane przed zamówieniem i w Panelu.

Klient wybiera dostępną strefę. Lokalizacja danych Instancji i kopii zapasowych: Warszawa, Polska. Zmiana lokalizacji danych powierzonych poza uzgodniony obszar wymaga uzgodnienia z Klientem zgodnie z DPA. Dane administracyjne Konta podlegają odrębnej Polityce prywatności.

Usługa nie obejmuje administrowania systemem gościa ani aplikacją Klienta. Klient dobiera zasoby, instaluje aktualizacje, konfiguruje zabezpieczenia aplikacji i zapewnia wymagane uprawnienia do oprogramowania.

Klasy CPU Light i Regular określają względny priorytet przydziału czasu procesora, gdy Instancje konkurują o zasoby hosta: Light ma niższy priorytet niż Regular. Liczba vCPU określa liczbę wirtualnych procesorów udostępnionych systemowi gościa. Klasa CPU nie oznacza stałego procentowego udziału w mocy procesora.

9.2. Zasoby, stany i koszty

1 GiB oznacza 1 073 741 824 bajty. Obciążenie procesora aplikacją oraz faktyczne użycie RAM przez system gościa nie są samodzielną podstawą obniżenia opłaty za przydzielone zasoby uruchomionej Instancji.

Dla Instancji w stanie „wyłączona” nie naliczamy opłat za CPU i RAM. Nadal naliczamy opłaty za utrzymywane dyski, IPv4, sieci, bramy i kopie zapasowe. Zatrzymanie aplikacji wewnątrz działającej Instancji nie jest wyłączeniem Instancji.

Opłata za zasób kończy się zgodnie z przyjętą metodą rozliczenia po jego skutecznym usunięciu lub zwolnieniu. Usunięcie Instancji nie musi oznaczać usunięcia jej backupów ani zwolnienia wszystkich adresów. Przed zatwierdzeniem operacji należy sprawdzić zakres dyspozycji.

Przy usuwaniu Instancji Klient może zachować jej backupy albo zlecić ich usunięcie. Może zachować kopie również po usunięciu wszystkich Instancji w Projekcie. Pozostawione kopie stanowią nadal odpłatnie utrzymywany zasób: naliczamy godzinowe opłaty za zajętą przestrzeń zgodnie z cennikiem. Samo usunięcie Instancji nie rozpoczyna 30-dniowego terminu wygaśnięcia backupów. Klient może przechowywać je długoterminowo, dopóki utrzymuje tę Usługę i reguluje należności, z uwzględnieniem wybranej polityki retencji i ogólnych zasad zakończenia Usługi. Klient może przeglądać i usuwać kopie w Panelu; nie gwarantujemy odzyskania kopii skutecznie usuniętej na jego dyspozycję. Odrębne zasady odbioru danych przy zmianie dostawcy określa § 12.

Po usunięciu kopii zapasowej uruchamiamy zwalnianie nieużywanej przestrzeni. Zmniejszenie zajętości uwzględniamy w kolejnym godzinowym pomiarze po zaktualizowaniu danych magazynu backupu. Samo zatwierdzenie usunięcia nie oznacza natychmiastowego przeliczenia opłaty; stosujemy zasady rozliczenia godzinowego z § 9.3.

9.3. Ceny i okres rozliczenia

1. Walutą rozliczeń jest PLN. Cennik wskazuje stawki jednostkowe i podatek. Przeliczenia na EUR mają charakter orientacyjny, jeśli wyraźnie nie uzgodniono rozliczenia w tej walucie.
2. Dla Konsumenta cena końcowa i sposób obliczania opłat obejmują należne podatki. W przypadku rozliczeń zależnych od czasu lub ilości zasobów podajemy jednostkę, stawkę i sposób ustalania zużycia. Przed płatnością Klient widzi kwotę, którą ma zapłacić.
3. Zasoby rozliczamy godzinowo. Ewidencja godzin i miesiąc rozliczeniowy posługują się UTC. Godziny kontaktu i prac serwisowych oznaczamy strefą Europe/Warsaw, chyba że w komunikacie podano inaczej.
4. Dla każdej godziny UTC naliczamy opłatę na podstawie jednego skutecznego pomiaru zasobów Projektu. Stan i konfiguracja w chwili tego pomiaru wyznaczają opłatę za całą godzinę. Nie przeliczamy jej proporcjonalnie do minut korzystania. Utworzenie, włączenie, wyłączenie, zmiana konfiguracji lub usunięcie zasobu między pomiarami wpływa na opłatę, jeżeli jest odzwierciedlone w kolejnym skutecznym pomiarze; nie koryguje już rozliczonego pomiaru za tę godzinę. Pomiar może zostać ponowiony w tej samej godzinie, jeśli wcześniejsza próba się nie powiodła. Ponowienie nie powoduje podwójnego naliczenia za prawidłowo rozliczoną godzinę.
5. Koszty techniczne mogą być ewidencjonowane z dokładnością do sześciu miejsc po przecinku; należności na fakturze i kwoty płatności są przedstawiane zgodnie z zasadami zaokrągleń dla PLN i podatków. Przykład miesięczny w kalkulatorze jest oszacowaniem, chyba że oferta wyraźnie ustanawia limit miesięczny.
6. Zmiany stawek nie działają wstecz. O zmianach stawek dla już świadczonych Usług informujemy co najmniej 30 dni kalendarzowych wcześniej, w trybie § 7 ust. 6. Wersja cennika właściwa dla naliczenia musi być możliwa do ustalenia.

9.4. Przedpłata

1. Nowe Konto jest tworzone w modelu prepaid. Konto ma osobne saldo środków wpłaconych i środków promocyjnych. Bieżące koszty obciążają w pierwszej kolejności środki promocyjne, a następnie wpłacone. Saldo służy wyłącznie do rozliczania Usług hostd.
2. Przy doładowaniu kwota przeznaczona na saldo jest odróżniona od całkowitej płatności z VAT. Minimalna i maksymalna kwota doładowania są widoczne przed zapłatą. Dla Konsumenta pokazujemy również odpowiednią kwotę brutto.
3. Wpłatę księgujemy po potwierdzeniu operatora płatności. Potwierdzenie i dokument rozliczeniowy udostępniamy elektronicznie. Nie wystawiamy osobnej faktury za każdą godzinę wykorzystania przedpłaty.
4. Auto-doładowanie wymaga świadomego włączenia przez Klienta i aktywnej metody płatności. Przed włączeniem przedstawiamy próg uruchomienia, kwotę pojedynczego doładowania lub sposób jej obliczenia oraz należny VAT. Klient akceptuje te parametry w Panelu.
5. Próg uruchomienia uwzględnia sumę dostępnych środków wpłaconych i bonusowych. Informujemy o uruchomieniu płatności. Odrzucenie transakcji lub konieczność dodatkowego uwierzytelnienia może wymagać działania Klienta.
6. Auto-doładowanie nie jest gwarancją zachowania dodatniego salda. Klient może je wyłączyć. hostd nie obciąża karty wyłącznie z powodu jej zapisania lub sprawdzenia.
7. Saldo może wykazać należność wynikającą z faktycznie udostępnionych zasobów po zużyciu przedpłaty. Zakres dalszego świadczenia i ograniczenia określa § 9.6; nie jest to nieograniczona zgoda na dalsze płatne świadczenie po dyspozycji zakończenia.

9.5. Płatność po okresie rozliczeniowym

1. Klient składa wniosek o postpaid w sekcji Billing w Panelu. Wniosek jest przekazywany do wsparcia i sam nie zmienia sposobu rozliczeń. Model postpaid jest aktywowany przez hostd po indywidualnym uzgodnieniu i akceptacji wniosku. Model jest dostępny wyłącznie dla umów związanych z działalnością gospodarczą. Nie wyłącza to ustawowej ochrony przedsiębiorcy z prawami konsumenckimi. Termin zapłaty wynosi 14 dni od wystawienia i udostępnienia faktury; dokładną datę wskazujemy na fakturze.
2. Od aktywacji postpaid koszty nie są pobierane z salda prepaid, lecz gromadzone do miesięcznej faktury. Godziny już rozliczone w prepaid, również z bonusu, nie są ponownie fakturowane. Opłata obejmuje zasoby rozliczone w postpaid w poprzednim miesiącu kalendarzowym UTC. Fakturę wystawiamy pierwszego dnia kolejnego miesiąca; zawiera zestawienie Projektów i należnych opłat. Uzgodniona z Klientem zniżka pomniejsza należność zgodnie z jej warunkami.
3. Nie wymagamy miesięcznego doładowania salda. Klient płaci metodami dostępnymi na fakturze lub w Panelu. Automatyczna płatność kartą wymaga odrębnego włączenia przez Klienta.
4. Sumę opłat netto za każdy Projekt w miesiącu, po uzgodnionych zniżkach i przed zastosowaniem kredytów, zaokrąglamy do 0,01 zł; połowę grosza zaokrąglamy w górę. Jeżeli tak ustalona pozycja wynosi mniej niż 1 zł netto, nie pobieramy tej opłaty i nie przenosimy jej na kolejny miesiąc.
5. Przy aktywacji postpaid dodatnie saldo wpłaconych, niewykorzystanych środków jest przenoszone na kredyt rozliczeniowy przeznaczony na przyszłe faktury. Przy przeniesieniu dodatnią kwotę z częścią ułamkową grosza zaokrąglamy w górę do pełnego grosza, na korzyść Klienta. Przeniesiona kwota nie pozostaje równocześnie dostępna do ponownego wydania z salda prepaid. Saldo bonusowe nie jest przeliczane na ten kredyt ani zerowane przez samą aktywację; kredyt powitalny nie pokrywa kosztów postpaid.
6. Kredyty rozliczeniowe, w tym pochodzące z przeniesionego salda oraz rekompensat SLA, pomniejszają należności netto na fakturze jako rabat rozliczeniowy. Stosujemy je w kolejności przyznania. Łączny rabat z tych kredytów nie przekracza 75% sumy opłat netto po indywidualnych zniżkach i pominięciu pozycji poniżej 1 zł, a kwota faktury po rabacie wynosi co najmniej 1 zł netto. Dostępny limit rabatu 75% zaokrąglamy w dół do pełnego grosza. Niewykorzystany kredyt przechodzi na kolejne faktury bez dodatkowego terminu wygaśnięcia podczas trwania Konta. Limit dotyczy wykorzystania na danej fakturze, nie zmniejszenia pozostałego kredytu.
7. Przykład: przy kredycie 100 zł i opłatach 80 zł netto wykorzystujemy 60 zł kredytu; na fakturze pozostaje 20 zł netto plus właściwy VAT, a do kolejnych rozliczeń przechodzi 40 zł kredytu. Zasady ustalenia kwoty rekompensaty określa SLA. Kredyt z wpłaconych środków nie jest bonusem promocyjnym. Ustawowy zwrot nie może zostać zastąpiony kredytem dostępnym dopiero przy kolejnym zakupie.

9.6. Brak środków i zaległości

1. Po wyczerpaniu dostępnego salda przedpłaty albo powstaniu zaległości postpaid wysyłamy na email Konta ostrzeżenie i wezwanie do zapłaty, wskazując należność, zakres ograniczeń i daty zatrzymania oraz planowanego usunięcia. Możemy ograniczyć tworzenie zasobów i zwiększanie kosztów. Dodatkowy termin liczymy od przekazania ostrzeżenia, nie wstecz od niewykrytego spadku salda.
2. Jeśli sytuacja nie zostanie uregulowana, zatrzymujemy Instancje objęte ostrzeżeniem po upływie 7 dni kalendarzowych. Do zatrzymania naliczamy zwykłe opłaty za udostępniane zasoby; nie jest to bezpłatny okres próbny.
3. Po zatrzymaniu zachowujemy dane przez kolejne 14 dni kalendarzowych. Nadal naliczamy opłaty za utrzymywane dyski, IP, backupy i inne pozostawione zasoby według cennika. Dla CPU i RAM stosujemy stawki stanu wyłączonego z § 9.2.
4. Co najmniej 48 godzin przed planowanym usunięciem wysyłamy ponowne ostrzeżenie o jego dacie. Jeżeli brak środków lub zaległość nadal występują, po 14 dniach od zatrzymania możemy zakończyć dotkniętą Usługę i usunąć wskazane zasoby oraz kopie. To najwcześniej 21 dni od pierwszego ostrzeżenia, jeżeli zatrzymanie nastąpiło po 7 dniach. Późniejsze zatrzymanie odpowiednio przesuwa termin usunięcia.
5. Usunięcie nie następuje przed upływem okresu odbioru danych wymaganego w konkretnej procedurze Data Act lub na innej podstawie ustawowej. Wniosek o zmianę dostawcy obsługujemy według § 12; sam dług nie jest dyspozycją natychmiastowego usunięcia.
6. Zapłata lub uzupełnienie salda przed usunięciem pozwala przywrócić dostęp po zaksięgowaniu i weryfikacji przyczyny blokady. Informujemy, czy potrzebne jest ponowne uruchomienie Instancji przez Klienta. Nie obiecujemy odzyskania danych skutecznie usuniętych.
7. Ograniczenie Panelu nie pozbawia możliwości skutecznego zlecenia zatrzymania, zwolnienia zasobów, eksportu lub zakończenia przez support@hostd.cloud. Pozostają dostępne kontakt, reklamacje i prawa ustawowe. W razie incydentu stosuje się proporcjonalne środki z § 10.4 i § 14.

9.7. Kopie zapasowe i snapshoty

1. Backup Instancji wymaga skonfigurowania i włączenia harmonogramu oraz przypisania odpowiednich Instancji. Samo utworzenie Projektu lub Instancji nie oznacza, że istnieje udana kopia.
2. Klient wybiera dostępny w Panelu harmonogram i retencję. Harmonogram nie gwarantuje określonego terminu zakończenia backupu, czasu odtworzenia ani zerowej utraty danych.
3. Klient może sprawdzać kopie, chronić je przed rutynowym usunięciem, usuwać i przywracać w zakresie dostępnych funkcji. Odtworzenie pełnej Instancji wymaga jej zatrzymania i może zastąpić aktualne dane. Przywracanie plików zależy od obsługi systemu plików i dostępnej kopii.
4. Snapshot służy do przywrócenia stanu Instancji w obrębie jej storage. Nie zastępuje oddzielnej kopii zapasowej. Klient powinien testować odtwarzanie i dobrać dodatkowe kopie do znaczenia swoich danych.
5. Usunięcie Projektu obejmuje przypisany mu magazyn backupu. Dyspozycję eksportu należy złożyć przed taką operacją. Warunki te nie uchylają uzgodnionego okresu odbioru danych podczas zmiany dostawcy.

§ 10. Zasady korzystania

10.1. Zasada ogólna

Klient może wykorzystywać zasoby do zgodnych z prawem celów, w granicach zakupionych parametrów i z poszanowaniem praw innych osób. Odpowiada za swoje treści, uprawnienia do oprogramowania i sposób administrowania Instancjami. hostd nie prowadzi ogólnego nadzoru nad wszystkimi treściami Klientów.

10.2. Niedozwolone działania

Zabronione są w szczególności:

1. Rozpowszechnianie treści niezgodnych z prawem, w tym materiałów seksualnego wykorzystywania dzieci, treści terrorystycznych oraz naruszających prawa autorskie, prywatność lub inne prawa osób trzecich.
2. Phishing, wyłudzanie danych lub płatności, podszywanie się pod inne osoby lub usługi, oszustwa i dystrybucja złośliwego oprogramowania służącego do nadużyć.
3. Ataki DoS/DDoS, nieuprawnione próby dostępu, przejmowanie kont, dystrybucja skradzionych danych oraz nieuprawnione skanowanie i testy bezpieczeństwa cudzych systemów.
4. Wysyłanie spamu, prowadzenie otwartych przekaźników pocztowych wykorzystywanych do nadużyć, spoofing i obchodzenie uzasadnionych blokad antyspamowych.
5. Zakłócanie pracy infrastruktury, obchodzenie izolacji projektów, limitów, rozliczeń i mechanizmów uwierzytelniania, a także używanie cudzych metod płatności bez uprawnienia.
6. Udostępnianie usług z naruszeniem mających zastosowanie sankcji lub ograniczeń prawnych.
7. Prowadzenie, udostępnianie lub reklamowanie gier hazardowych, zakładów wzajemnych i kasyn internetowych, w tym serwisów pośredniczących i partnerskich, niezależnie od posiadanych zezwoleń.

Zgodne z prawem testy własnych systemów lub systemów objętych wyraźnym upoważnieniem nie są zabronione tylko dlatego, że mają charakter testów bezpieczeństwa. Testy obciążeniowe mogące wpłynąć na wspólną infrastrukturę wymagają uprzedniego uzgodnienia zakresu z hostd. Nie wolno testować infrastruktury hostd poza udzielonym upoważnieniem.

10.3. Zasoby i sieć

1. Limity CPU, pamięci, storage, liczby zasobów i przepustowości są opisane w ofercie i Panelu. hostd nie uznaje samego zgodnego z ofertą wykorzystania zakupionej mocy za nadużycie.
2. W razie konkretnego zagrożenia stabilności hostd może ograniczyć dotknięty ruch lub zasób w zakresie koniecznym do opanowania zdarzenia, informując Klienta o przyczynie i sposobie przywrócenia prawidłowego działania.
3. Wysyłanie poczty przez porty SMTP podlega domyślnemu ograniczeniu. Klient może złożyć wniosek o odblokowanie przez Panel. Dostępność portów i warunki odblokowania są opisane w dokumentacji; hostd ocenia ryzyko spamu i nadużyć. Nie gwarantuje to przyjęcia poczty przez zewnętrznych odbiorców.
4. Publiczne IP są przydzielane do korzystania w ramach Usługi. Nie stają się własnością Klienta. Klient nie może podszywać się pod nieprzydzielone adresy. Zmiana dostawcy nie oznacza automatycznego przeniesienia adresacji hostd.

10.4. Reakcja na naruszenie

Zwykle przekazujemy opis problemu i dajemy rozsądny czas na jego usunięcie lub wyjaśnienie. Jeżeli dalsze działanie stwarza bezpośrednie zagrożenie, naruszenie jest poważne albo wykonujemy wiążący nakaz, możemy zadziałać niezwłocznie. Dobieramy środek proporcjonalny: ograniczenie ruchu, konkretnego adresu lub zasobu, a dopiero gdy to uzasadnione — całej Usługi lub Konta.

Informujemy o podstawie i zakresie ograniczenia, o ile prawo na to pozwala. Klient może przedstawić wyjaśnienia i zakwestionować decyzję. Uzasadnione zgłoszenie nie prowadzi automatycznie do uznania winy Klienta; badamy okoliczności. Procedura i kontakt znajdują się w § 14.

Po usunięciu przyczyny weryfikujemy możliwość przywrócenia dostępu. Usunięcie danych i zakończenie umowy podlegają § 7, § 9.6 i § 12; blokada ruchu nie jest sama w sobie dyspozycją ich skasowania.

§ 11. Prawa konsumenta

11.1. Zakres

Niniejszy paragraf dotyczy uprawnień konsumenckich w umowach zawieranych na odległość z T-Band sp. z o.o., ul. Kineskopowa 1B/6, 05-500 Piaseczno, działającą jako hostd.cloud. Kontakt: support@hostd.cloud. Uprawnienia Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli i w zakresie, w jakim właściwe przepisy przyznają jej ochronę przy umowie niemającej dla niej charakteru zawodowego.

Public Cloud umożliwia przetwarzanie i przechowywanie danych. Parametry, funkcje, wymagania, ceny i czas świadczenia podajemy przed zamówieniem oraz w § 9. Dodatkowy kredyt SLA i zasady salda nie ograniczają praw ustawowych.

11.2. Odstąpienie w ciągu 14 dni

Można odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na support@hostd.cloud, adres korespondencyjny spółki lub przez Panel. Formularz poniżej jest dobrowolny. Wskazanie umowy lub zamówienia pozwala ustalić zakres odstąpienia; odstąpienie od jednej Usługi nie musi oznaczać rezygnacji z wszystkich Projektów.

Otrzymanie oświadczenia elektronicznego niezwłocznie potwierdzimy emailem. Brak prawidłowej informacji o odstąpieniu może przedłużyć ustawowy termin; dokument nie ogranicza skutków takiego braku.

11.3. Rozpoczęcie przed upływem terminu

Na wyraźne żądanie Klienta możemy rozpocząć świadczenie przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli następnie Klient odstąpi, należna może być proporcjonalna zapłata za świadczenie wykonane do otrzymania oświadczenia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Obliczamy ją na podstawie uzgodnionego sposobu ustalania ceny. W przypadkach przewidzianych prawem Klient nie ponosi tych kosztów, w szczególności gdy nie złożył wymaganego żądania lub nie otrzymał wymaganych informacji.

Utworzenie Instancji, sprawdzenie karty lub wykorzystanie pierwszej godziny nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od nadal świadczonej usługi. Wyjątek dotyczący usługi w pełni wykonanej wymaga spełnienia wszystkich przesłanek ustawowych, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęcia do wiadomości utraty prawa po pełnym wykonaniu. Nie stosujemy do trwającej usługi IaaS automatycznego wyłączenia właściwego dla jednorazowego dostarczenia treści cyfrowej.

11.4. Skutki i zwrot

Po skutecznym odstąpieniu kończymy świadczenie objęte oświadczeniem i zwracamy należną kwotę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem zgodnej z prawem zapłaty za wykonane świadczenie. Stosujemy taki sam sposób płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny niewiążący się dla niego z kosztami. Ustawowego zwrotu nie zastępujemy przymusowo bonusem ani kredytem na kolejne zakupy.

Przy zwykłym zakończeniu Usługi § 7 ust. 3 nie przewiduje dobrowolnego zwrotu niewykorzystanych przedpłat. Nie narusza to zwrotów obowiązkowych, w tym wynikających ze skutecznego odstąpienia, braku zgodności z umową, nienależnej płatności lub innych właściwych przepisów. Kredyt powitalny (§ 13) nie jest wpłatą Klienta i nie podlega wypłacie.

Odbiór treści i usunięcie danych następują zgodnie z właściwymi przepisami, DPA i § 12. Nie należy usuwać jedynej kopii danych przed ich odebraniem.

11.5. Niezgodność z umową i reklamacje

hostd odpowiada za zgodność Usługi z umową, w tym uzgodnione funkcje, dostępność i bezpieczeństwo, przez okres wynikający z ustawy. Zapewniamy wymagane aktualizacje platformy i informacje o nich; Klient administruje systemem i aplikacjami swoich Instancji w zakresie opisanym w umowie.

W razie niezgodności Klient może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności. W przypadkach przewidzianych ustawą przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie, w szczególności gdy usunięcie niezgodności jest niemożliwe, odmówione, nieskuteczne lub niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Doprowadzenie do zgodności następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Klienta. Nie wyłączamy ustawowego rozkładu ciężaru dowodu.

Reklamację można przesłać na support@hostd.cloud, przez Panel lub pocztą. Pomocne są: identyfikator Usługi, opis i czas zdarzenia oraz oczekiwane rozwiązanie. Nie trzeba stosować formularza ani zamieszczać podstawy prawnej. Odpowiadamy Konsumentowi emailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie w zakresie wynikającym z ustawy. Żądanie dodatkowych informacji nie zawiesza terminu. Należne ustawowo zwroty wykonujemy w terminach ustawowych.

11.6. Pomoc i spory

Pomoc można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i organizacji konsumenckich. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i właściwych podmiotach udostępnia UOKiK. Po nieuwzględnieniu reklamacji przekazujemy wymagane oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym. Dokument nie narzuca arbitrażu ani nie pozbawia prawa do sądu.

11.7. Wzór oświadczenia

Adresat: T-Band sp. z o.o., ul. Kineskopowa 1B/6, 05-500 Piaseczno; support@hostd.cloud.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …

Data zawarcia umowy / numer zamówienia lub identyfikator Usługi: …

Imię i nazwisko konsumenta: …

Adres konsumenta: …

Email związany z zamówieniem (pomocniczo): …

Data: …

Podpis konsumenta — wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: …

§ 12. Eksport, zmiana dostawcy i usunięcie danych

12.1. Zakres i kontakt

Klient może przenieść dane i zasoby cyfrowe do innego dostawcy usługi tego samego typu lub własnej infrastruktury, a w odpowiednich przypadkach korzystać z kilku dostawców. Procedura dotyczy Public Cloud hostd i uwzględnia rozporządzenie (UE) 2023/2854 — akt w sprawie danych (Data Act).

Klient samodzielnie przenosi system i aplikacje, korzystając z dostępu do Instancji i dostępnych funkcji Panelu lub API. Jeżeli potrzebuje backupu, składa zgłoszenie w Panelu albo na support@hostd.cloud, wskazując Projekt, Instancję i potrzebną kopię. Przy formalnej zmianie dostawcy lub przejściu na własną infrastrukturę ustalamy również zakres przenoszenia i termin zakończenia Usługi; nie wymagamy tych dodatkowych ustaleń do samego otrzymania dostępnej kopii. Nie trzeba mieć działającej Instancji ani pełnego dostępu administracyjnego do Panelu, aby złożyć wniosek. Weryfikujemy uprawnienie do odbioru danych.

12.2. Harmonogram

1. Link do pobrania wskazanego, dostępnego backupu Instancji w formacie PBS udostępniamy bezpłatnie w ciągu 48 godzin od otrzymania zgłoszenia. Odbiór wymaga potwierdzenia uprawnienia do danych. Nie wymagamy dodatkowego okresu wypowiedzenia przed realizacją eksportu. Jeżeli Klient sam skutecznie usunął wskazaną kopię i nie ma jej już w Usłudze, informujemy o jej braku; nie gwarantujemy odtworzenia usuniętej kopii.
2. W procedurze zmiany dostawcy standardowy okres przejściowy nie przekracza 30 dni kalendarzowych; nie jest to czas oczekiwania na link do backupu. Przejście może zakończyć się wcześniej. W tym okresie umowa pozostaje stosowana, zapewniamy rozsądną pomoc, ciągłość funkcji objętych umową i ochronę danych oraz informujemy o znanych zagrożeniach dla ciągłości.
3. Jeżeli dotrzymanie tego terminu jest technicznie niemożliwe, informujemy w ciągu 14 dni roboczych od wniosku, uzasadniamy przyczyny i wskazujemy zastępczy okres nieprzekraczający siedmiu miesięcy. Nie jest to domyślny termin realizacji.
4. Klient może jednokrotnie przedłużyć okres przejściowy o okres, który uznaje za odpowiedniejszy dla swoich potrzeb, zgodnie z Data Act.
5. Po zakończeniu okresu przejściowego zapewniamy co najmniej 30 dni kalendarzowych na pobranie eksportowalnych danych. Przekazujemy konkretne daty, sposób dostępu oraz ostrzeżenie przed usunięciem. Okres odbioru dotyczy dostępu do danych, nie obowiązku utrzymywania uruchomionej Instancji. Dostęp do przygotowanego eksportu nie może zależeć wyłącznie od dalszego działania Instancji.
6. Umowa dotycząca przenoszonej Usługi kończy się po pomyślnym zakończeniu zmiany dostawcy. Informujemy o zakończeniu. Obowiązki ochrony i umożliwienia odbioru danych trwają przez właściwy okres; nie oznacza to dalszego działania Instancji po zakończeniu Usługi.
7. Jeśli Klient wybiera zakończenie i usunięcie zamiast przeniesienia, potwierdzamy zakres, datę zakończenia i termin usunięcia. Bezpośrednia, jednoznaczna dyspozycja skasowania zasobu jest odrębna od wniosku o przejście; nie pozbawia innych praw do danych wynikających z przepisów.
8. Klient może samodzielnie usunąć wskazane dane również w okresie ich odbioru, decydując się nie korzystać z dalszego dostępu do tych danych. Skutecznie wykonane, jednoznacznie potwierdzone usunięcie oznacza brak możliwości ich dalszego pobrania lub odtworzenia w Usłudze. Usunięcie jednej kopii nie jest dyspozycją usunięcia pozostałych danych. Samo zgłoszenie przejścia nie blokuje funkcji usuwania w Panelu.

12.3. Dane i formaty

Eksport obejmuje dane wejściowe i wyjściowe Klienta, metadane powstałe bezpośrednio lub pośrednio wskutek korzystania z Usługi oraz możliwe do przeniesienia zasoby cyfrowe w rozumieniu Data Act, w zakresie dotyczącym Klienta.

Format PBS jest formatem kopii zapasowej; nie deklarujemy bezpośredniego importu przez każdego dostawcę. Dane JSON można odebrać przez uwierzytelnione API w zakresie posiadanych uprawnień, zgodnie z dokumentacją API, albo zgłosić ich odbiór do wsparcia, wskazując Projekt i zakres danych. Eksport historii obejmuje zachowane zapisy; nie odtwarza danych wcześniej skutecznie usuniętych. Ograniczenie dostępu do Panelu lub API po zakończeniu Usługi nie wyłącza odbioru przez wsparcie w obowiązującym okresie.

Eksport nie obejmuje danych innych klientów; kodu źródłowego, algorytmów i narzędzi zarządzania hostd; kluczy, tokenów i haseł administracyjnych hostd; wewnętrznej konfiguracji współdzielonej infrastruktury ani zasobów chronionych prawami hostd lub osób trzecich, których przekazania nie wymaga Data Act. Wyłączenia te nie obejmują konfiguracji Klienta ani jego eksportowalnych metadanych i nie mogą utrudniać zmiany dostawcy. Publiczne IP należące do puli hostd nie są przenoszone wraz z Instancją. Uprawnienia do licencji ocenia się według warunków danej licencji.

12.4. Współpraca i koszty

W zakresie właściwym dla infrastruktury IaaS podejmujemy rozsądne dostępne działania ułatwiające uzyskanie równoważności funkcjonalnej u docelowego dostawcy. Klient lub wybrany przez niego wykonawca wykonuje migrację i konfigurację po stronie docelowej. hostd udostępnia eksport, informacje o formacie i rozsądną pomoc w zakresie swojej infrastruktury. Nie oznacza to przejęcia administracji aplikacją, identycznej wydajności, przeprojektowania aplikacji Klienta ani udzielenia praw do technologii innego dostawcy. Klient i odbiorca eksportu współpracują przy ustaleniu zależności, bezpiecznym przesłaniu i sprawdzeniu danych.

Za przygotowanie i udostępnienie linku do backupu Instancji w formacie PBS na zgłoszenie nie pobieramy opłaty. Zwykłe opłaty za faktycznie utrzymywane zasoby są należne zgodnie z § 9 do ich zwolnienia lub zakończenia odpowiedniej Usługi. Wyłączenie Instancji znosi opłaty za CPU i RAM, ale nie za pozostawione dyski, IP i backupy. Sam wniosek o eksport nie usuwa zasobów ani nie kończy ich rozliczania.

Za zachowanie danych wyłącznie w celu ich odbioru w okresie wskazanym w § 12.2 ust. 5 nie pobieramy opłaty. Nie obejmuje to dalszej pracy infrastruktury ani tworzenia nowych zasobów. Dalsze odpłatne korzystanie z zasobów wymaga dyspozycji Klienta; nie włączamy go automatycznie z powodu niepobrania danych.

Sposób odbioru i terminy potwierdzamy w zgłoszeniu do wsparcia, z zachowaniem praw i terminów określonych w niniejszych warunkach. Odbiór nie wymaga wcześniejszego korzystania z funkcji backupu ani samodzielnego usunięcia Instancji.

Odrębne prace administracyjne przy aplikacji Klienta wymagają osobnego uzgodnienia. Nie mogą służyć do ukrywania opłat za obowiązkowe czynności zmiany dostawcy. Zakaz opłat za zmianę dostawcy wynikający z Data Act stosuje się od 12 stycznia 2027 r., niezależnie od oferty handlowej.

12.5. Usunięcie i rozliczenia

Po upływie okresu odbioru i pomyślnym zakończeniu przejścia usuwamy eksportowalne dane i zasoby cyfrowe związane z zakończoną Usługą, chyba że prawo nakazuje zachować oznaczony zakres. Nie zachowujemy treści Instancji na podstawie samego obowiązku przechowywania faktur.

Nie obejmuje to kopii, które Klient świadomie pozostawił jako odpłatne zasoby Projektu w ramach dalszego korzystania z Public Cloud. Takie kopie podlegają § 9 i dyspozycjom Klienta.

Techniczne usunięcie danych objętych zakończeniem Usługi, w tym ich pozostałych kopii, kończymy najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od upływu okresu odbioru, po pomyślnym zakończeniu przejścia. Termin ten nie przedłuża okresu dostępu ani odpłatnego świadczenia Usługi. Nie dotyczy danych zachowywanych na podstawie obowiązku prawnego ani kopii pozostawionych przez Klienta jako odpłatne zasoby, o których mowa powyżej. Dla danych powierzonych wykonujemy wybór zwrotu/usunięcia zgodnie z DPA. Na wniosek potwierdzamy wykonanie.

Przy zwykłej zaległości zasady 7 dni do zatrzymania i kolejnych 14 dni zachowania zasobów określa § 9.6. Nie skracają one okresu odbioru, który musi zostać zachowany w konkretnej procedurze Data Act lub na innej podstawie ustawowej. Sam dług nie jest poleceniem natychmiastowego skasowania danych. Odstąpienie konsumenckie i prawo do otrzymania wytworzonych treści podlegają również właściwym przepisom konsumenckim.

12.6. Lokalizacja i dostęp organów

Dane Instancji i ich kopii są przechowywane w Warszawie, w Polsce; infrastruktura backupu znajduje się w fizycznie oddzielnym centrum danych. Dostęp administracyjny pracowników odbywa się wyłącznie z Polski. Dalsze powierzenie i ewentualne zmiany określa § 4 DPA.

T-Band jest spółką podlegającą jurysdykcji polskiej i właściwym przepisom UE. Podejmujemy odpowiednie środki techniczne, organizacyjne i prawne przeciwko sprzecznemu z prawem UE lub polskim dostępowi organów państw trzecich do danych nieosobowych przechowywanych w UE. Weryfikujemy podstawę i zakres żądań, kwestionujemy żądania niezgodne z prawem i informujemy Klienta, o ile przepisy tego nie zabraniają. Nie deklarujemy całkowitej odporności na zgodne z prawem nakazy. Dla danych osobowych stosujemy RODO i DPA.

§ 13. Kredyt powitalny

13.1. Organizator i zakres

Organizatorem jest T-Band sp. z o.o., działająca jako hostd.cloud, z danymi wskazanymi w § 1. Nowe Konto Public Cloud jest tworzone w modelu prepaid. Promocja dotyczy nowego Klienta korzystającego z tego modelu i spełniającego warunki weryfikacji karty oraz jednorazowości kredytu. Kredyt służy przetestowaniu Public Cloud i nie jest przeznaczony na rozliczenia postpaid. Nie obejmuje wypłaty gotówki ani przeniesienia środków do innego operatora.

Przyznajemy kredyt w wysokości 200 zł salda promocyjnego przeznaczonego na rozliczanie kosztów netto Public Cloud. Nie jest to doładowanie kartą ani kwota pieniężna otrzymywana przez Klienta. Przed skorzystaniem podajemy sposób rozliczenia ceny i podatku, również dla Konsumenta; reklama nie może sugerować 200 zł gotówki do odebrania.

13.2. Uzyskanie

Kredyt przyznajemy jednokrotnie po założeniu i aktywacji Konta oraz skutecznej weryfikacji karty przez operatora płatności. Ta sama karta nie może posłużyć do wielokrotnego uzyskania kredytu na różnych Kontach. Karta użyta wcześniej może zostać zweryfikowana do płatności, ale nie daje kolejnego bonusu.

Weryfikacja nie jest zakupem doładowania. Bank lub operator mogą wymagać uwierzytelnienia karty. Sam zapis karty nie włącza automatycznych doładowań ani automatycznych płatności za faktury. Weryfikacja i antyfraud odbywają się zgodnie z Polityką prywatności; odmowę przyznania można wyjaśnić przez support@hostd.cloud.

13.3. Wykorzystanie

Kredyt pokrywa do 100% kosztów netto Public Cloud w modelu prepaid, do wysokości dostępnego kredytu. Jest zużywany przed wpłaconymi środkami, zgodnie z zasadami godzinowego pomiaru. Nie wymagamy dopłaty do kosztów netto w całości pokrytych kredytem.

Przejście na postpaid wymaga wniosku Klienta i indywidualnej akceptacji hostd. Kredyt powitalny nie pomniejsza faktur postpaid i nie jest zamieniany na kredyt do tych faktur. Samo przełączenie modelu nie zeruje salda bonusowego. Wykorzystanie prawidłowo rozliczone z bonusu przed przejściem nie jest ponownie fakturowane.

Kredyt powitalny nie ma terminu wygaśnięcia podczas trwania Konta.

Kredyt nie jest zbywalny, nie podlega wypłacie ani zwrotowi w pieniądzu. Zamknięcie Konta nie powoduje wypłaty niewykorzystanej części. Prawa do ustawowego zwrotu rzeczywiście wpłaconych kwot pozostają nienaruszone.

Zużycie bonusu nie usuwa zasobów i nie kończy automatycznie umowy. Dalsze koszty pokrywane są z dostępnego salda lub rozliczane zgodnie z umową. Brak środków uruchamia procedurę ostrzeżenia, zatrzymania i usunięcia opisaną w § 9.6. Można wcześniej zakończyć korzystanie z zasobów.

13.4. Nadużycia i reklamacje

Niedozwolone jest obchodzenie jednorazowości bonusu, posługiwanie się cudzą kartą bez uprawnienia lub fałszywymi danymi. W razie stwierdzonego nadużycia możemy odmówić przyznania lub usunąć nienależny kredyt, z wyjaśnieniem podstawy i możliwością przedstawienia stanowiska. Nie odbieramy prawidłowo przyznanego kredytu tylko dlatego, że zmieniła się oferta dla nowych klientów.

Reklamacje można złożyć na support@hostd.cloud lub przez Panel; stosujemy terminy i zasady § 8, a wobec Konsumenta także § 11.5. Zakończenie promocji dla nowych Kont nie działa wstecz wobec już przyznanego kredytu. Warunki obowiązujące przy skorzystaniu z promocji są udostępniane wraz z datą i wersją.

§ 14. Zgłaszanie nielegalnych treści i nadużyć

14.1. Kontakt

Punkt kontaktowy hostd.cloud dla organów w sprawach rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) i zgłoszeń nielegalnych treści: abuse@hostd.cloud. Ten sam adres służy do zgłaszania ataków, spamu, phishingu i nadużyć sieci.

Punkt kontaktowy dla odbiorców Usługi w pozostałych sprawach DSA: support@hostd.cloud; dostępne są również zgłoszenia w Panelu. Kontakt nie jest ograniczony do automatycznego formularza; sprawę może rozpatrzyć człowiek. Obsługujemy komunikację w języku polskim i angielskim. Dane spółki i adres korespondencyjny znajdują się w § 1.

14.2. Zgłoszenie

Prosimy o przesłanie:

1. Wyjaśnienia, dlaczego treść jest nielegalna; podstawa prawna jest pomocna, lecz nie jest warunkiem technicznym przesłania.
2. Dokładnej lokalizacji elektronicznej, np. pełnego URL, i informacji potrzebnych do znalezienia treści. Dla infrastruktury mogą być potrzebne domena, IP, port i czas zdarzenia ze strefą czasową.
3. Imienia i nazwiska lub nazwy oraz emaila zgłaszającego, z wyjątkiem sytuacji, w których DSA pozwala ich nie podawać, w szczególności zgłoszeń dotyczących przestępstw wskazanych w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE.
4. Oświadczenia: „Oświadczam, że działam w dobrej wierze, a informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne”.

Można dołączyć bezpieczne dowody, np. nagłówki wiadomości, fragment logu lub opis uprawnienia do utworu. Nie należy przesyłać kopii materiałów seksualnego wykorzystywania dzieci, aktywnego złośliwego oprogramowania ani zbędnych danych. Wystarczy wskazanie lokalizacji i okoliczności.

14.3. Rozpatrywanie

Jeżeli otrzymamy elektroniczne dane kontaktowe, bez zbędnej zwłoki potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia. Oceniamy je terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności, uwzględniając prawa zainteresowanych osób. Możemy poprosić o wyjaśnienia, jeśli treści nie da się zidentyfikować lub ocenić.

Decyzja może polegać na braku podstaw do działania, wezwaniu do usunięcia naruszenia albo proporcjonalnym ograniczeniu dostępu do treści, zasobu lub Usługi. Samo zgłoszenie nie przesądza o naruszeniu. W pilnych przypadkach stosujemy działania niezbędne do ochrony osób, usług lub wykonania prawa.

Bez zbędnej zwłoki informujemy zgłaszającego o decyzji i dostępnych możliwościach jej zakwestionowania. Jeżeli wykorzystano środki automatyczne, wskazujemy ten fakt zgodnie z DSA.

14.4. Informacja dla Klienta

W przypadkach objętych art. 17 DSA przekazujemy Klientowi jasne uzasadnienie ograniczenia najpóźniej w chwili jego zastosowania. Obejmuje ono zakres i czas środka, istotne fakty, podstawę prawną lub umowną, informację o automatyzacji i dostępne sposoby zakwestionowania. Stosujemy ustawowe wyjątki, w tym zasady dotyczące nakazów organów i zakazu ujawnienia określonych informacji.

Klient lub zgłaszający może wystąpić o ponowne rozpatrzenie na abuse@hostd.cloud, wskazując numer sprawy i dodatkowe okoliczności. Weryfikację prowadzi upoważniona osoba. Możliwość ta nie ogranicza środków sądowych ani innych uprawnień ustawowych.

14.5. Organy i dane

Nakazy i wnioski organów należy kierować na abuse@hostd.cloud z identyfikacją organu, podstawą, zakresem i bezpiecznym sposobem odpowiedzi. Weryfikujemy umocowanie i realizujemy wiążące żądania zgodnie z prawem. W sytuacjach objętych art. 18 DSA przekazujemy właściwym organom informacje o podejrzeniu przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób.

Nie sprawujemy ogólnego nadzoru nad wszystkimi danymi Klientów. Dane zgłaszającego, Klienta i dowody przetwarzamy w zakresie potrzebnym do sprawy i obowiązków prawnych, zgodnie z Polityką prywatności. Nie ujawniamy automatycznie całej korespondencji ani zbędnych danych zgłaszającego.